リピーターを増やす！ECサイトの顧客ロイヤリティ施策5選｜Blog｜株式会社トライム

はじめに

新規顧客の獲得は大切ですが、ECサイトの売上を安定的に伸ばすにはリピーターの存在が欠かせません。
実際、リピート購入率の高いショップは、広告費をかけずとも売上を維持・拡大できます。

今回は、顧客ロイヤリティを高め、リピーターを増やすための施策5選をご紹介します。

リピーターが重要な理由

• LTV（顧客生涯価値）の向上
  　一度買って終わりではなく、繰り返し購入してもらうことで収益が安定。
• 口コミ・紹介につながる
  　ファンになった顧客は、SNSやリアルの口コミで拡散してくれる。
• 価格競争から脱却できる
  　ロイヤル顧客は価格より「信頼」「安心」「ブランド価値」を重視する。

顧客ロイヤリティ施策5選

① 会員限定特典の提供

購入者だけが利用できる割引・限定商品・先行販売を設けると「特別感」でリピートを促せます。

② 定期購入サービスの導入

消耗品や食品などは、定期配送を設定すると解約率が下がりやすい。

③ 購入後のフォローメール

「商品は問題なく届きましたか？」などの丁寧なフォローで信頼度アップ。
次回購入のクーポンを同封すると効果的。

④ パーソナライズされたおすすめ提案

過去の購買履歴から「あなたへのおすすめ」を提示。AIレコメンド機能を導入するとさらに強力。

⑤ SNSやコミュニティの活用

InstagramやLINE公式アカウントで最新情報を発信し、顧客と継続的に接点を持つ。

成功事例

あるコスメECサイトでは、購入者にレビュー投稿で次回10％OFFの特典を提供。
結果、リピート率が20％→38％に改善。

まとめ

リピーターを増やすためには、「買って終わり」ではなく購入後の体験設計が重要です。
特典・フォロー・パーソナライズを組み合わせ、長期的な顧客との関係を築いていきましょう。