返品率を下げる！ECサイトの商品説明文ライティングのコツ｜Blog｜株式会社トライム

はじめに

「思っていたものと違った…」という理由で返品されることは、ECサイト運営者にとって大きな痛手です。
返品の多くは、商品の不備ではなく説明不足や誤解を招く表現に起因することも少なくありません。

今回は、返品率を下げ、顧客満足度を高める商品説明文の書き方について解説します。

なぜ商品説明文が重要なのか？

• 顧客は実物を手に取れない
  　ECサイトでは画像とテキストが情報のすべて。十分な説明がなければ不安につながります。
• SEO効果も期待できる
  　検索エンジンは商品説明文のテキストを評価対象とします。適切なキーワードを入れることで流入も増加。
• 返品防止につながる
  　サイズ感や素材、注意点を正しく伝えることで「想定と違った」というトラブルを防止。

商品説明文の書き方 5つのコツ

① スペックは「数値」で正確に

「大きめ」「軽い」といった曖昧な表現ではなく、サイズ（縦×横×高さ）、重量、容量を明記しましょう。

② 使用シーンを想像させる

「ビジネスバッグとして」「アウトドアや旅行にも」といった使い方を具体的に示すと、購買意欲が高まります。

③ デメリットや注意点も書く

「防水仕様ですが完全防水ではありません」「直射日光を避けて保管してください」など、トラブルを防ぐ情報は必須。

④ 感情に訴える表現をプラス

「毎日の通勤が快適に」「プレゼントにも喜ばれる」など、使ったあとの未来をイメージさせる文章が効果的。

⑤ 読みやすいレイアウトにする

• 箇条書きを活用
• 見出しを入れる
• スマホでも見やすい改行

実際の改善例

Before

軽くて丈夫なバッグです。A4も入ります。

After

✅ サイズ：縦30cm × 横40cm × マチ10cm
✅ 重量：500g（ペットボトル1本分）
✅ 素材：撥水加工ナイロン
✅ A4書類やノートPCが収納可能で、通勤・出張にも最適
✅ 旅行にも持ち運びやすい軽量設計

📉 Beforeのような曖昧な説明では返品が増えやすいですが、Afterのように正確かつ利用シーンを描ける説明は購入率アップにもつながります。

まとめ

商品説明文は、単なるスペック表ではなく、購入前の不安を解消し、購買を後押しする重要な要素です。
返品率を下げ、売上を伸ばすためにも、ぜひ一度、自社の商品ページを見直してみてください。